Aké sú stavy objednávky a čo znamenajú?
Sledujte priebeh svojej objednávky
V našom obchode sa môžete stretnúť s rôznymi stavmi objednávky. Každý z nich informuje o aktuálnej fáze spracovania vášho nákupu:
V spracovaní (objednávka uhradená)
Stav znamená, že objednávka bola správne vytvorená a uhradená. V tomto momente začíname s jej kompletizáciou – pripravujeme produkty na odoslanie alebo osobný odber.
V spracovaní – platba pri doručení
Objednávka je v procese spracovania, avšak bola zvolená forma platby pri doručení. To znamená, že ju pripravujeme na odoslanie a platba prebehne až pri doručení alebo osobnom odbere.
Čaká na vyzdvihnutie kuriérom
Objednávka je už plne pripravená – produkty sú zabalené a prepravný štítok bol vygenerovaný. Zásielka čaká na vyzdvihnutie kuriérskou spoločnosťou. Zvyčajne to znamená, že balík čoskoro začne svoju cestu k vám a stav bude po odoslaní aktualizovaný.
Čaká na platbu
Objednávka bola vytvorená, ale platba ešte nebola zaúčtovaná. Môže to byť spôsobené výberom platobnej metódy, ktorá vyžaduje čas (napr. bankový prevod), alebo dočasným oneskorením na strane platobného operátora. Ak už bola platba vykonaná, prosíme o trpezlivosť – systém stav automaticky aktualizuje.
Zrušené
Objednávka bola zrušená a nebude realizovaná. Môže k tomu dôjsť z rôznych dôvodov, napríklad na žiadosť zákazníka, z dôvodu nedostupnosti produktu alebo problémov s platbou.
Dokončené
Objednávka bola úplne vybavená – produkty boli doručené alebo vyzdvihnuté a celý proces nákupu bol úspešne ukončený.
Uzatvorené
Stav znamená, že objednávka bola vybavená, ale zároveň bola k nej vykonaná úprava – najčastejšie vo forme opravnej faktúry (napr. vrátenie časti tovaru, dodatočná zľava alebo reklamácia). Objednávka je formálne uzatvorená v účtovnom systéme a nepodlieha ďalším zmenám.
Stavy objednávok pomáhajú vám aj nám priebežne sledovať priebeh realizácie. Vďaka nim vždy viete, v akej fáze sa vaša objednávka nachádza. Odporúčame pravidelne kontrolovať jej stav a v prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností kontaktovať náš tím.